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CRM的无线应用一些基本认识

作者: 来源: 日期:2018/7/9 15:36:32 人气:889
现在有3个本子,一个记录客户的联系方式, 一个记录客户的订货信息,一个记录一些日常的杂事。 若公司里有人打电话,要一个客户的联系方式,我就要赶紧去一页页翻这个本子,然后再告诉他们。 加上客户联系方式的不停变化,自己在本子上涂了改,改了涂的,客户的信息很乱呀。也曾将本子做个备份放到公司,可是更新就又成了问题呀。 现在最迫切的就是能够解决客户数据的更新及共享问题!!” 这是一位传统行业小公司销售人员的肺腑之言,整天再市场上跑,非常迫切的能解决此问题。
  我公司已应用了CRM,我们的员工每天也都在使用这个系统,系统已在为我们的销售,服务工作分析提供数据依据了。可能是我的记性不好,每当我拜访客户前,总要将客户信息记到记事本上;或是通过Outlook将此客户信息从我的CRM系统中,同步到我的手持设备上;或者就是在手持设备上记录下此客户的联系方式等等。若是哪天忘了,那可就惨了。记得前年冬季的一个早上,在一个陌生的城市,我跟同事出了酒店,要到客户那里去。 可突然忘掉了这个客户的联系方式,咋办呢?? 寒冷的早上,站在路边,启动了我们的手提电脑,打开CRM系统,寻找地址……
  你可能也许会有下面的经历,一天早上,你刚到办公室,就接到同事电话,急匆匆的要你帮他找某个人的电话。 哈哈哈哈,又是一个很有意思的事情呀!!
  有些人会说了, 对呀,我也经常会遇到这种事情呀!可有什么方法来解决呢?? 当然有的,这就是CRM的无线应用!
  前面谈到的管理需求,任一CRM系统都能解决。可关键是易用性如何?我可忍受不了再次站在寒冷的街头打开电脑去查找数据, 更接受不了每次都用记事本去记录哪些数据,并花很大功夫去更新。最可行的就是基于手机或手持设备的无线应用。接下来, 我们简单的谈一下CRM无线应用的情况。
  手持设备是无线应用的基础
  要实现这个应用,必须有一个手持设备(Handheld Device)或者是Smart Phone 。 目前比较常见的是:支持WinCE的Pocket PC,Palm OS的Palm设备,BlackBerry® 等。对于这些设备基本上都在3K人民币起。
  无线应用软件是核心
  目前我所接触到的无线应用有两种情况,一个是以查询为主的online模式的无线应用,需要我们登陆无线网络,再进行具体的客户信息查询,订单信息查询,服务信息查询等等。
  另外一种是Offline的使用方式,我们在手持设备上可以进行数据查询,修改,删除等操作,需要时与我们电脑进行同步。 对于现场人员来讲,比如一些现场的销售人员,对于可以进行增删改操作,再进行同步的模式更感兴趣。
  无线应用的路还很漫长
  目前国内的CRM无线应用需求还是很迫切的,只要价格合适,确实能解决问题,还是能得到市场认可和应用的。可是目前国内市场上出现的CRM无线产品,不论是硬件设备还是软件产品,大多是国际产品。粗劣统计,一个单人的CRM无线应用前期投入要5K之上。 期待手持设备的本土化,无线应用软件的本土化,应用模式的本土化。
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